Peraturan dan Kebijakan Perusahaan mengenai social media

Tugas ke dua Hubungan Internal yaitu mencari peraturan perusahaan atau kebijakan mengenai social media saya mengambil contoh perusahaan QNet dimana perusahaan QNet adalah sebuah perusahaan kesehatan dan gaya hidup. Informasi ini saya ambil dari situs resmi perusahaan QNet yaitu http://www.qnet.net/id/footer/social_media_policy

Kebijakan Media Sosial QNET

QNet merupakan sebuah perusahaan kesehatan dan gaya hidup yang didirikan pada tahun 1998 untuk meningkatkan kehidupan pelanggannya di seluruh dunia.

Perwakilan Independen diizinkan mendiskusikan dan mempromosikan bisnis mereka di platform media sosial seperti blog, Facebook, YouTube, LinkedIn, MySpace, dll. Berikut ini adalah kebijakan dan panduan Perusahaan untuk representasi semacam itu. Ketiadaan, atau kurangnya referensi eksplisit ke situs spesifik, tidak membatasi cakupan penerapan kebijakan ini. Bilamana tidak terdapat kebijakan atau panduan, Perwakilan Independen harus menggunakan penilaian profesional mereka dan mengambil tindakan paling bijaksana yang mungkin dilakukan.

1. Blog pribadi, situs web dan profil media sosial harus mencantumkan pernyataan sangkalan dengan jelas bahwa pandangan yang dikemukakan oleh penulis adalah pandangan pribadi penulis dan tidak mewakili pandangan Perusahaan. 

Contoh – “Opini dan posisi yang saya kemukakan adalah opini dan posisi pribadi saya dan tidak mewakili opini dan posisi QNet Ltd.” 

2. Anda harus merepresentasikan diri Anda dengan akurat dan dengan jelas menyatakan hubungan Anda dengan Perusahaan sebagai Perwakilan Independen. Dilarang mengklaim sebagai karyawan, agen atau lainnya.

3. Anda tidak boleh menggunakan merek dagang atau merek Perusahaan di setiap nama pengguna atau panggilan dalam platform media sosial mana pun. Ini termasuk namun tidak terbatas pada Twitter, Facebook, dan Linkedin. 

4. Informasi yang dipublikasikan di blog, situs web dan profil media sosial Anda harus tunduk pada dan mematuhi Kebijakan & Prosedur QNET. (Lihat klausul 11.03, 11.04 dan 11.05 dari Kebijakan & Prosedur). Hal ini juga berlaku untuk komentar yang dipasang di blog, forum, dan situs jejaring sosial lain.

5. Perwakilan Independen tidak boleh menggunakan atau mencoba mendaftarkan atau menjual nama dagang, merek dagang, nama layanan, merek layanan, nama produk mana pun, atau setiap turunannya, untuk nama domain internet atau alamat email mana pun (Lihat 10.03 (c) dari Kebijakan & Prosedur).

6. Dengan mengidentifikasi diri Anda sebagai Perwakilan Independen, Anda mengidentifikasi diri Anda dengan citra merek dan nilai-nilai Perusahaan. Karenanya, aktivitas online Anda bisa memengaruhi persepsi orang lain terhadap Perusahaan, produk dan layanannya. Karenanya penting untuk menyadari bahwa tindakan Anda yang ditangkap melalui gambar, kiriman (posting), atau komentar bisa mencerminkan tindakan Perusahaan. Panduan berikut harus dipatuhi untuk mengirim setiap konten online:

·    · Anda hanya boleh menggunakan teks yang ada di situs web resmi Perusahaan.

·        ·  Anda tidak boleh menambah konten situs web atau profil jejaring sosial Anda dengan teks dari sumber lain selain dari Perusahaan. 

·                · Ejaan semua konten harus diperiksa.

·    · Semua aktivitas, informasi dan taktik yang menyesatkan atau menipu dilarang.

·     · Hormatilah undang-undang hak cipta, dan rujuk atau sebutkan sumber dengan benar.

·              · Dilarang menggunakan bahasa yang melecehkan.

·              · Dilarang melakukan serangan pribadi

7. Perwakilan Independen harus selalu mengungkapkan hubungan mereka atau mengidentifikasi diri mereka sebagai Perwakilan Independen QNET saat membuat komentar apa pun terkait QNET dan/atau produknya.

8. Perwakilan Independen yang memberikan testimoni online harus bersikap jujur dan tunduk pada hasil yang umum

Contoh 1: “Amezcua Bio Disc menyembuhkan masalah mendengkur saya” Meskipun ini mungkin merupakan opini yang jujur, ini bukanlah hasil yang umum, dan karenanya, opini semacam ini yang dikirim secara online akan melanggar panduan saat ini, kecuali ada riset yang valid untuk mendukung klaim tersebut.

Contoh 2. “Saya mendapatkan USD 25.000 dalam satu bulan bersama QNET, dan Anda juga bisa.” Meskipun pernyataan ini mungkin benar, hasil ini tidak “umum”. Pernyataan seperti ini akan melanggar panduan saat ini. Kapan saja Anda membahas tentang pendapatan, Anda harus merujuk ke klausul 11.02 pada Kebijakan & Prosedur untuk mendapatkan panduan tentang topik ini. 

9. Untuk iklan internet berbayar seperti iklan Facebook, logo atau merek dagang perusahaan tidak boleh digunakan. Semua tautan harus diarahkan ke Situs Web Pribadi IR dan bukan ke situs resmi Perusahaan.

10. Jika Anda memiliki keluhan terhadap Perusahaan, hubungi Perusahaan untuk mendapatkan penyelesaian melalui salah satu saluran media sosial resmi Perusahaan yang tersedia di www.qnet.net atau Pusat Dukungan Global (GSC) QNET multibahasa 24 jam sehari. Jangan menggunakan media sosial lain untuk mengemukakan keluhan Anda secara terbuka karena Perusahaan tidak akan memiliki cara untuk menangani keluhan Anda; Kebanyakan orang yang membaca keluhan Anda tidak akan mengetahui kapan keluhan tersebut diselesaikan, sehingga mereka akan pergi dengan perasaan tidak tuntas yang buruk yang mungkin tidak akan pernah dapat diperbaiki.

Pembahasan dan komentar Kasus Buntut Amuk Upah Susut

Sebelum memberikan komentar terhadap kasus 22 satpam yang bermasalah dengan perusahaan tempat mereka bekerja. Saya ingin memberikan penjelasan cerita atau duduk permasalahan dalam kasus ini.

Kasus ini berawal dari keputusan PT Tata Asri Textile Mills pertengahan juli lalu. Dimana pabrik ini mengurangi hari kerja satpam yang mulanya 7 hari menjadi 6 hari. Tidak hanya itu, pabrik ini juga mengurangi upah per minggu yang awalnya Rp 68000 menjadi Rp 53000.

Banyak diantara satpam-satpam merasa keberatan dengan keputusan tersebut. Mereka rela bekerja satu minggu full asalkan gaji mereka tetap. Menurut mereka gaji Rp 68000 per dua minggu juga sudah pas-pasan bagaimana jika diturunkan menjadi Rp 53000, mereka memiliki tanggung jawab menafkahi anak dan istri mereka.

Dan keberatan mereka ini, disampaikan kepada manajer personalia pabrik, yaitu Rusli Nasution. Hasilnya adalah kepala bagian pengamanan dan kooridinatornya dipecat. Mendengar hal ini, satpam-satpam pabrik tersebut geram, mereka protes atas pemecatan tersebut. Waktu itu, Rusli dan Andang menjanjikan akan berbicara kepada atasan mereka atas kasus ini.

4 hari menunggu, informasi tak kunjung disampaikan oleh Rusli dan Andang. Bahkan lebih parahnya lagi saat satpam-satpam menanyakan bagaimana kelanjutan kasus pemecatan, Rusli dan Andang mengatakan tidak tahu, dan seperti lepas dari tanggung jawab mereka. Merasa kesal dan geram akhirnya 22 satpam pabrik menghajar dan memukul Rusli dan Andang sampai berdarah-darah.

Karena kasus itu, seminggu kemudian pabrik didatangi lima mobil berisi belasan ABRI. 3 orang satpam diinterogasi dan mendapat pukulan. Merasa takut 22 satpam melapor dan meminta perlindungan kepada Polsek Cicalengka.

Pendapat dan komentar saya dalam kasus ini adalah saya tidak bisa memberi keputusan siapa yang benar dan siapa yang salah dan siapa yang harus bertanggung jawab terhadap masalah tersebut. Menurut saya, baik dari pihak personalia dan manajer produksi memiliki kesalahan dalam bersikap. Begitu pula 22 satpam yang main hakim sendiri tanpa memikirkan adanya hukum di Indonesia.

Seharusnya saat pihak personalia mengetahui keputusan yang menyatakan bahwa satpam harus dikurangi atau dalam kata lain ada beberapa satpam yang harus di PHK, sementara yang tidak di PHK menerima gaji lebih rendah dari sebelumnya, seharusnya mereka harus menyiapkan strategi bagaimana membicarakan hal tersebut kepada yang bersangkutan, ataukah harus melempar isu terlebih dahulu, atau to the point, atau juga memberikan surat yang berisi informasi kepada satpam-satpam.

Komentar saya, saat Rusli mengetahui isu seperti ini, sebaiknya ia melempar isu terlebih dahulu kepada para satpam. Dan pastinya ini akan menjadi pokok pembicaraan para satpam, dengan begitu ia dapat melihat bagaimana respon para satpam. Apakah mereka marah? Ataukah mereka protes.

Dari respon awal para satpam, harusnya ia dapat memperlajari apa tindakan selanjutnya yang akan ia ambil. Menurut pendapat saya, pihak personalia terlalu gegabah dalam mengambil keputusan. Selain itu, dari yang saya baca, saya juga menemukan adanya lepas tanggung jawab yang dilakukan Rusli dan rekannya Andang. Perilaku mereka yang membuat pra satpam geram, merasa dibohongi, dan berujung aksi pengeroyokan.

Satpam juga mengambil tindakan kurang tepat, mereka terlalu tersulut emosi, sehingga akal pikiran mereka seperti tidak berjalan. Mereka bertindak mengikuti emosi dan hawa nafsu. Mereka tidak memikirkan bahwa Indonesia adalah Negara hukum, dan setiap orang memiliki hak untuk diperlakukan secara baik.

Kalau saya menjadi pihak personalia PT Tata Asri Textile Mills langkah awal yang saya ambil adalah saya akan melempar isu kepada para satpam. Saya lihat bagaimana respon mereka, jika respon mereka bagus maka tidak terlalu susah untuk saya menentukan next step. Tapi yang namanya isu penurunan gaji dan PHK biasanya akan berbuntut protes dan amarah. Dengan begini, langkah selanjutnya yang akan saya pilih adalah berbicara kepada seluruh satpam dengan nada bicara yang sopan dan lembut. Berbicara seperti dari hati ke hati.

Seperti pihak Maspion saat menghadapi kasus krisis ekonomi. Tapi dengan berani dan tanggung jawab pemilik perusahaan menjelaskan dari hati ke hati kepada karyawannya dan hasilnya para karyawan mengerti dan ikut bersama-sama membangkitkan kembali Maspion.

Dengan menjelaskan dari hati kehati, misalnya saya menjelaskan duduk permasalahan kasus ini adalah perusahaan mengalami kerugian, hal ini menyebabkan beberapa diantara satpam harus diberhentikan dan satpam lainnya mendapatkan penurunan gaji. Pihak perusahaan sama sekali tidak berniat untuk memecat dan menurunkan gaji para satpam, tapi keadaan yang harus membuat saya untuk mengatakan berita ini kepada seluruh karyawan.

Pendapat saya sebaiknya jujur kepada karyawan, karena dengan kita jujur dan terbuka kepada karyawan dalam hal ini adalah satpam maka rasa empati mereka sedikit demi sedikit akan keluar, sampai akhirnya mereka dapat menerima kasus ini. Setidaknya berikan kepada mereka penjelasan.

Saya juga salut dengan perusahaan coca-cola. Diprediksikan mereka akan mengalami kerugian besar karena banjir. Banyak pabrik mereka terendam, dan penjualan akan berhenti sampai batas waktu yang tidak bisa ditentukan, karena kecil kemungkinannya orang ketika banjir ingin minum coca cola. Tapi pihak coca-cola berbicara dengan para karyawannya dan akhirnya keputusan adalah setidaknya setiap karyawan harus menjual 2 botol coca cola. 

Eksekusi pun dimulai, dan hasilnya adalah setiap karyawan berhasil menjual 2 botol coca cola bahkan banyak diantara karyawan yang menambah penjualan mereka menjadi berpuluh-puluh botol. Dan pada akhirnya perusahaan coca cola tidak mengalami kerugian besar seperti yang diprediksi sebelumnya. Kabar baiknya adalah penjualan coca cola meningkat. Itu semua karena kekompakan, empati dan cinta yang tinggi terhadap perusahaan. Selain itu juga, kejujuran dan keterbukaan kepada karyawan.

Seharusnya beberapa cerita diatas seperti Maspion dan coca cola dapat menginsiprasi perusahaan PT Tata Asri Textile Mills dalam mengmbil keputusan. Selalu melibatkan setiap karyawan dalam setiap pengambilan keputusan. Selalu jujur dan terbuka kepada karyawan baik itu kabar baik maupun kabar buruk, karena yakinlah kesuksesan, kemajuan, dan kehidupan suatu perusahaan tidak lepas dari usaha keras dan dukungan dari para karyawannya.